申 請(qǐng) 人：陳X
被申請(qǐng)人：修武縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局
申請(qǐng)人不服被申請(qǐng)人對(duì)其投訴案件的處理結(jié)果,，于2023年1月10日向本機(jī)關(guān)申請(qǐng)行政復(fù)議,，請(qǐng)求撤銷被申請(qǐng)人作出的反饋意見,，并責(zé)令被申請(qǐng)人重新對(duì)違法企業(yè)銷售不合格產(chǎn)品的違法行為進(jìn)行查處。本機(jī)關(guān)依法受理,，現(xiàn)已審理終結(jié),。
申請(qǐng)人稱：2022年11月3日，申請(qǐng)人在抖音購(gòu)物平臺(tái)的XX百貨優(yōu)選店鋪購(gòu)買了涉案水杯,，收到商品后發(fā)現(xiàn)商品沒有任何廠家信息和合格證明,，是三無產(chǎn)品。申請(qǐng)人就此向被申請(qǐng)人投訴,，投訴單號(hào)1410821002022111196156424,。被申請(qǐng)人在2023年1月3日答復(fù)申請(qǐng)人：“經(jīng)我局調(diào)查，投訴人投訴的商家經(jīng)營(yíng)的商品,，手續(xù)齊全,，不存在三無產(chǎn)品。商家提供了投訴產(chǎn)品的所有手續(xù),?！?
申請(qǐng)人認(rèn)為，市場(chǎng)監(jiān)督管理局的職責(zé)包括：加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)消費(fèi)品綜合市場(chǎng)的管理,，查處生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違規(guī),、違法經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益等,。
申請(qǐng)人購(gòu)買的杯子沒有任何廠家信息和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),。根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第140條規(guī)定，銷售以次充好的不合格產(chǎn)品銷售金額達(dá)50000元以上,，處二年以下有期徒刑,，截至今天，該單品的銷量上百件,。被申請(qǐng)人卻對(duì)投訴人投訴事項(xiàng)不予查處,。
申請(qǐng)人作為消費(fèi)者,，為了維護(hù)自身合法利益向被申請(qǐng)人投訴維權(quán),。被申請(qǐng)人故意行政不作為，包庇違法行為,。申請(qǐng)人對(duì)被申請(qǐng)人做出的具體行政行為不服,，依法申請(qǐng)行政復(fù)議,。
申請(qǐng)人提交了以下證據(jù)：
1.《行政復(fù)議申請(qǐng)書》；
2.《申請(qǐng)人投訴修武縣XX百貨零售網(wǎng)店的結(jié)案反饋》,；
3.申請(qǐng)人身份證復(fù)印件,；
4.涉案商品實(shí)物圖；
5.購(gòu)買憑證,。
被申請(qǐng)人稱：
1.2022年11月11日,，我局在12315平臺(tái)上受理了投訴，投訴人的訴求是500元賠償,，對(duì)商家違法行為追究到底,。
修武縣因?yàn)橐咔椋^(qū)和村莊都是封控狀態(tài),。疫情一放開,，我局于2022年12月14日，派執(zhí)法人員到投訴人投訴的修武縣XX百貨零售網(wǎng)店依法進(jìn)行調(diào)查,，并做了記錄,。經(jīng)我局現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的商品都有生產(chǎn)廠家和合格證，投訴人投訴的商品,，網(wǎng)店也能提供商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和合格證,，不存在三無產(chǎn)品。
2.我局執(zhí)法人員向修武縣XX百貨零售網(wǎng)店負(fù)責(zé)人說明了情況,，并讓負(fù)責(zé)人看了投訴人購(gòu)買的證據(jù)和投訴人的訴求,。該店負(fù)責(zé)人表示，本店賣的商品都有合法手續(xù),，并表示不接受調(diào)解,。我局在12315平臺(tái)上回復(fù)了處理結(jié)果。依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項(xiàng)的規(guī)定,，一方不接受調(diào)解,，將終止調(diào)解。
綜上所述,，我局能夠嚴(yán)格按照法定程序來辦理這次投訴,，不像投訴人講的行政不作為、包庇違法行為,。我局也在該事件中做了調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)投訴人在12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投訴舉報(bào)達(dá)到了486次，值得深思,。
被申請(qǐng)人向本機(jī)關(guān)提交的證據(jù)有：
1.《修武縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局現(xiàn)場(chǎng)筆錄》,；
2.被投訴人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
3.被投訴人的身份證復(fù)印件；
4.現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)涉案商品的圖片,；
5.涉案商品的生產(chǎn)廠家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及產(chǎn)品合格證,；
6.全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴人的投訴舉報(bào)記錄截屏。
經(jīng)審理查明：2022年11月3日,，申請(qǐng)人以10.99元的價(jià)格在抖音購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買一便攜泡茶杯,，該茶杯系修武縣XX百貨零售網(wǎng)店（以下簡(jiǎn)稱被舉報(bào)人）。申請(qǐng)人收到茶杯后,，發(fā)現(xiàn)該商品沒有任何廠家信息和合格證明,，認(rèn)為是三無產(chǎn)品，于2022年11月11日在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行了投訴,。被申請(qǐng)人接到投訴并于當(dāng)月17日受理,。2022年12月14日,被申請(qǐng)人安排執(zhí)法人員前去被投訴人店鋪進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該店鋪經(jīng)營(yíng)的商品均有生產(chǎn)廠家和合格證,，且對(duì)申請(qǐng)人投訴的商品也能提供商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和合格證,，被投訴人不存在三無產(chǎn)品違法行為。被申請(qǐng)人于2023年1月3日在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋告知申請(qǐng)人,，被投訴人明確表示本店經(jīng)營(yíng)的商品都有合法手續(xù),，并表示拒絕調(diào)解的意見。申請(qǐng)人對(duì)被申請(qǐng)人答復(fù)的處理結(jié)果不服,，引發(fā)本案爭(zhēng)議,。
本機(jī)關(guān)認(rèn)為：根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，被申請(qǐng)人作為修武縣市場(chǎng)監(jiān)督管理部門,，具有對(duì)本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的舉報(bào)投訴進(jìn)行處理的行政職權(quán),。
依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十四條規(guī)定，具有本辦法規(guī)定的處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門,，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定,，并告知投訴人。第十六條第一款規(guī)定,，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意,，采用調(diào)解的方式處理投訴。第二十一條規(guī)定,，有下列情形之一的,，終止調(diào)解：……（三）投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的,；……終止調(diào)解的,，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起七個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人和被投訴人。
本案中,，被申請(qǐng)人于2022年11月11日收到案涉投訴并受理,，根據(jù)申請(qǐng)人提供的證據(jù)到被投訴店鋪進(jìn)行調(diào)查及調(diào)解,，被投訴人明確表示拒絕調(diào)解。被申請(qǐng)人于2023年1月3日告知申請(qǐng)人終止調(diào)解及案件處理程序,。被申請(qǐng)人對(duì)本案投訴處理程序合法，且不存在故意行政不作為,、包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的行為,。申請(qǐng)人請(qǐng)求撤銷被申請(qǐng)人作出的反饋意見，并要求責(zé)令被申請(qǐng)人重新對(duì)被投訴人處理的復(fù)議請(qǐng)求不予支持,。
為此,，根據(jù)《行政復(fù)議法》第二十八條第一款第（一）項(xiàng)之規(guī)定，決定如下：
維持被申請(qǐng)人于2023年1月3日作出的投訴反饋意見,。
申請(qǐng)人如不服本復(fù)議決定,，可自收到本決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起行政訴訟。
2023年3月10日
政府信息公開保密審查表.pdf