“你們適時通報相關情況,，讓我及時了解各個環(huán)節(jié)辦理進展,，對你們的工作我非常滿意！”
這是縣紀委監(jiān)委駐縣委辦紀檢監(jiān)察組與實名舉報人面對面反饋舉報件辦理結果時,，信訪人對核查組說出的一段對話,能讓舉報人如此滿意,，得益于縣紀委監(jiān)委信訪舉報工作標準化建設。
今年以來,，為進一步提升信訪舉報工作規(guī)范化水平,，縣紀委監(jiān)委建立“制度+清單+流程”工作模式,，精準界定受理范圍，規(guī)范受理辦理程序,，為基層信訪舉報工作提供了一套“教科書”,。
整合一批制度。將中央,、省,、市紀委下發(fā)9項信訪舉報制度規(guī)范和結合自身工作實際細化完善的22項制度規(guī)定匯編成冊，打牢了信訪舉報工作基礎,，構建了系統(tǒng)完備,、科學規(guī)范、運行有效的閉環(huán)運行體系,，為基層信訪舉報工作規(guī)范化建設明確了標準,、提供了遵循。
列出一份清單,。圍繞基層信訪舉報工作的具體環(huán)節(jié)和要求,，從綜合篇、專項篇,、受理篇、辦理篇,、反饋篇5個方面,，詳細列出了31項具體流程和規(guī)范，精心設計了31個制度二維碼和29個文書模板二維碼,，基層紀檢監(jiān)察組織通過掃描不同的二維碼,，就可以方便快捷地找到需要參照的制度規(guī)范和對應的文書模板，明白做什么,、怎樣做和做到什么程度,。
完善一套流程。針對初信初訪辦理,、打擊誣告陷害和澄清正名等重點工作,，采取“工作法+流程圖”模式，將復雜的辦理程序繪制成“導航圖”,，形成完整準確的辦事教程,為基層信訪舉報工作提供了易理解,、可操作的工作模板。
今年以來,，全縣信訪舉報總量同比下降46%,，重復訪、越級訪同比分別下降了50%和40%,，實名舉報群眾滿意度達92%,，同比上升了15個百分點,。
（吳雷）